开展优质护理服务示范病房心得体会

在护理部和科主任的大力支持下，我科于1月1日正式开展“优质护理服务示范工程”活动，没有经验可以借鉴，只能结合科室的实际，牢固树立以病人为中心的理念，把患者的需求作为我们服务的方向，刚开始许多护士在认识上有很多误区，认为自己怎么能像保姆一样几乎完全包揽了病人的生活起居，这不是大材小用吗？通过多次晨会和下午学习“优质护理服务示范工程”相关文件精神，大家转变了思想观念。我们的具体做法如下：

二病区护士们在给患者洗头

1.夯实基础护理，提供优质服务。全科推广“五心”，“八声”服务，我们制定了实施方案和优质服务承诺书，接受监督如：①每日为病人整理床单位至少2次，②加强晨晚间护理:每天轮流有两名护士7:30到病房协助卧床病人进行面部清洁，梳头、更衣，床单随脏随换，每天下午组长带领组员逐个对病人进行健康教育，用药指导，安全告知，协助卧床病人进行足部清洁，全身擦洗。晚间，忙碌了一天的护士来到患者床前，协助患者洗漱，为他们熄灯。护患之间，护士与家属之间，少了隔阂，多了一份亲切。一下子使患者的陌生感消失了，护患距离拉近了。清晨，病房中护士一声轻柔的问候“早上好，您睡醒了，昨晚睡得怎么样？”输液前，护士能详细地告诉患者每一瓶药液的功效及使用目的，使患者心中的茫然消除了。检查前，护士将检查的目的及需要配合的注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。

2.做好病人的健康宣教。我们在病房内走廊醒目处张贴了图文生动的具有本科特色的健康宣传栏，护患日常沟通要点，温馨提示，预防跌倒警示牌等等，吸引了不少病人及家属。科室还设立最满意护士评比栏（护士秀秀窗），给每位出院病人发放责任护士满意度调查表，每月由病人评比选出2名服务明星，使大家以其为榜样，个个争当先进，创建“优质护理服务”活动以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了。

“优质护理服务”的开展，离不开领导的支持和人力资源配置及护理用具配备上的保障，还需要媒体的正面宣传和引导，使家属和病人了解“优质护理服务示范工程”的意义，正确引导患者对护理服务的合理预期，引入患者和社会参与评价机制，提高患者和社会的满意度。另外，还要充分调动一线护士的积极性，保证绩效薪酬的合理分配，增强护士的价值认同感，促进护理专业的发展，留住人才。                                          

（二病区 倪红）