【卓越服务】 人文点亮护理 温情守护健康

（通讯员：尹霞）“太谢谢你们了，从挂号到取药一直在帮我，不然我这腿脚不方便，真不知道要折腾多久。”今天上午，在医院门诊大厅，刚被医护人员送上车的残疾患者盛奶奶连连道谢，脸上满是感激。

一早，腿脚不便的盛奶奶独自来到医院血液传染病门诊就诊。细心的导诊护士立刻注意到了，随即主动上前询问就诊需求，得知盛奶奶还没有挂号，正发愁要慢慢挪去窗口。护士赶紧接过来她的身份证和病历本：“您在这儿坐好，我去帮您挂！”。

就诊过程中，考虑到盛奶奶行动不便，张春英护士长特意协调优先为她安排就诊，减少她的等待时间。看完病后，又主动帮忙拿着处方去药房排队取药，仔细核对药品名称、用法用量，一条条跟盛奶奶做好宣教。待所有就诊流程结束，医护人员搀扶着盛奶奶到医院门口，为她叫车，扶她上车坐稳，并反复叮嘱她注意用药安全和出行安全，目送车辆缓缓驶离，医务人员才安心返回工作岗位。

一句句耐心地指引，一次次贴心的搀扶，看似平凡的举动，正是医院人文关怀的生动缩影。近年来，医院始终坚守“以患者为中心”的核心服务理念，将人文精神深度融入医疗服务的每一个环节、每一个细节。针对老年患者、残疾患者等特殊群体，创新推出全程式、一站式帮扶服务，从就诊引导、手续代办到诊疗协调，构建起全方位、立体化的关爱体系，让医疗服务既有“精度”更有“温度”，为患者筑牢健康防线的同时，更给予满满的安全感与幸福感，以实际行动诠释医者仁心的使命担当，书写新时代医疗服务高质量发展的人文答卷。

一审：刘志敏

二审：何万平

三审：阳    辉